Pour ses 35 ans, la CIE déploie l'IA Marcel, des drones de surveillance et de nouvelles factures simplifiées. Innovation technologique majeure.
La CIE bouleverse ses habitudes avec un arsenal technologique inédit pour ses 35 ans. L'entreprise électrique ivoirienne dévoile simultanément son intelligence artificielle « Marcel », ses drones de surveillance et ses nouvelles factures lors des Journées Portes Ouvertes. Une révolution qui transforme radicalement l'expérience client depuis les festivités inaugurées par Ahmadou Bakayoko.
Cette offensive technologique répond à une stratégie assumée de modernisation. Omar Yéo, directeur du réseau distribution, justifie cette approche : « 35 ans, c'est l'âge de la maturité ». L'entreprise abandonne les méthodes traditionnelles pour embrasser la transformation digitale. Les sites de Bingerville et Marcory servent de vitrines à ces innovations révolutionnaires.
« Marcel » et les drones révolutionnent
L'intelligence artificielle « Marcel » porte le nom du premier directeur général Marcel Zadi Kessy, créant un pont entre tradition et modernité. Mélissa Kouadio, responsable transformation digitale, explique : « résoudre rapidement les problèmes des clients ou leur fournir des informations sans qu'ils aient à se déplacer ». Cette assistance virtuelle 24h/24 libère les clients des contraintes horaires.
Les drones complètent ce dispositif high-tech en surveillant les lignes haute tension. Cette technologie « détecte les détériorations sur des lignes » avant les pannes, révolutionnant la maintenance préventive. L'application « Ma CIE en ligne » intègre ces nouveautés avec des fonctionnalités inédites. « Les clients sont très réceptifs car l'application limite les déplacements », souligne Mélissa Kouadio.
Des factures et des paiements flexibles
Biaka César, responsable du Call Center, annonce « un nouveau format de facture, plus digeste, avec des calculs simplifiés, la séparation des taxes de l'État et de la consommation courante ». Cette transparence fiscale répond aux réclamations clients sur la complexité tarifaire. « C'est quelque chose qui va changer les habitudes », promet-il.
La flexibilité accompagne cette simplification avec des « flexibilités de paiement, par la négociation » pour les clients en difficulté. Le service client 24h/24 et 7j/7 gère ces arrangements personnalisés. Les réseaux sociaux complètent cette approche avec des « pages de visibilité rapide » pour un contact immédiat.
Cette transformation digitale s'inscrit dans une démarche sociale assumée. La CIE sensibilise aux écogestes pour réduire la consommation, consciente « des difficultés de la population ». Les festivités continuent à Anyama, poursuivant cette proximité territoriale inédite dans le secteur énergétique ivoirien.
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