Face aux critiques sur les réseaux sociaux, le ministère des Transports et des Affaires maritimes a publié des données sur la ponctualité d’Air Côte d’Ivoire.
Le ministère des Transports et des Affaires maritimes a réagi aux publications signalant des dysfonctionnements dans les services de la compagnie nationale Air Côte d’Ivoire. Dans un communiqué officiel diffusé par sa direction de la communication, la tutelle technique présente des indicateurs de performance pour rassurer les usagers.
Selon les chiffres officiels de l’administration, le transporteur aérien enregistre moins de 500 plaintes par an pour un volume global de plus de 850 000 passagers. Ce volume de réclamations représente un taux de 0,06% sur l’ensemble des voyageurs transportés.
Le ministère précise que le taux de ponctualité de la compagnie aérienne se stabilise à 95% pour les vols long-courriers. Concernant le réseau régional, ce taux s’établit à 83%. La direction de la communication indique que ces performances placent l’opérateur parmi les plus réguliers du marché ouest-africain face à la concurrence.
La digitalisation des services d’Air Côte d’Ivoire
Pour optimiser le traitement des requêtes, la direction générale de la compagnie accentue la numérisation de ses prestations. Les réformes en cours prévoient une réorganisation de la planification des escales et une application automatisée du barème des dédommagements en cas de retard ou de pénalité.
L’autorité de tutelle invite les passagers à privilégier les canaux digitaux officiels du transporteur pour soumettre leurs réclamations directes. Cette démarche s’inscrit dans le plan de modernisation du pavillon national pour consolider sa position dans le transport aérien en Afrique de l’Ouest.
