Dans le cadre des réformes institutionnelles, le Gouvernement a créé, par décret n°2017-83 du 08 février 2017, l'Observatoire du Service Public qui a pour mission d'aider l'administration publique ivoirienne à se conformer aux exigences de la bonne gouvernance.
Aussi, il est chargé de recueillir les critiques et les suggestions des usagers de l'administration publique, de les analyser afin d'amener les unités administratives concernées ou incriminées à améliorer la qualité de leurs prestations.
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Ainsi du 1er mars 2018, date du démarrage effectif de ses activités, au 30 septembre 2018, l'OSEP a enregistré 408 requêtes adressées à plus d'une dizaine de structures étatiques et concernant une variété de sujets.
Le Conseil a pris acte des récriminations émanant des usagers des Services Publics et a instruit les Ministres concernés à l'effet de prendre les mesures idoines en vue de donner pleine satisfaction à ces populations.
