COVID-19: la PDG de QNET tire trois leçons pour la vente directe
Une contribution relative à la vente directe dans un contexte du Covid-19, la PDG de QNET met en exergue la résilience du secteur.
« Dans une année marquée par la crise et l'incertitude, les entreprises du monde entier sont à la croisée des chemins. L'impact continu de COVID-19 est évident dans un certain nombre d'industries. L'industrie de la vente directe, qui a la réputation d'être largement résistante à la récession, n'a pas été entièrement épargnée. (…) Malgré la nature sans précédent des défis, le secteur de la vente directe a encore une fois prouvé sa rapidité d'adaptation et sa capacité impressionnante à prospérer dans des conditions difficiles », observe la première femme PDG de QNET.
Selon les résultats de l'enquête menée par l'Association US Direct Selling auprès de ses membres pour évaluer l'impact de COVID-19 sur leur entreprise, une perspective généralement optimiste se dégage, avec plus de 60% des répondants affirmant un impact positif sur leurs entreprises.
« Cette tendance persistera probablement cette année, grâce aux divers changements que les intervenants de l'industrie ont mis en œuvre pour assurer la durabilité à long terme. Observer et apprendre de ceux qui ont surmonté ces défis servira de base à la vente directe dans un futur (espérons-le) bientôt sans pandémie », poursuit Malou Caluza qui partage ses idées sur les trois leçons précieuses qu'elle a tirées des défis de l'année dernière.
Première leçon, ‘'Il n'y a pas de détournement de la numérisation''. Pour la PDG, les appels vidéo, les paiements sans contact, le e-learning et les achats en ligne font désormais partie du quotidien. « Il n'y a pas de retour en arrière. Les changements qui se sont accélérés pendant cette période ont amorcé les bases pour une société entièrement numérique (…) mais au cours de cette dernière année, passer à 100% en ligne était la seule option. »
Leçon N°2, ‘'Concentrez-vous sur vos dirigeants'', lance la PDG. « C'est en période de crise que les gens se tournent vers leurs dirigeants pour obtenir des conseils, du soutien et de l'espoir. Et ces dirigeants se tournent vers l'entreprise. (…) Communiquez, communiquez, communiquez. Il n'y a pas de substitut à cela. Et restez sur le message », écrit-elle.
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‘'Apprenez à sortir de vos erreurs'', 3ème leçon tirée par Malou Caluza. « La propagation rapide et massive de COVID-19 est peut-être l'une des crises les plus graves que tout le monde moderne ait connues au cours des 100 dernières années. (…) La leçon ici est d'apprendre rapidement des erreurs et des revers et de passer à autre chose, car même au milieu d'une pandémie, le monde n'attend pas que vous vous remettiez », relève l'auteure de l'article.
« Il est difficile d'imaginer une année de plus grand changement, ou d'opportunité, pour les vendeurs directs, que 2020. Et cette tendance se poursuivra en 2021. Tant que les entreprises de vente directe se seront adaptées au changement et ont tiré de précieuses leçons de l'année écoulée, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour tout le monde qu'aujourd'hui », conclut la PDG, y voyant la voie à suivre.
