Observatoire du service public Côte d’Ivoire : 1 227 préoccupations enregistrées au premier semestre 2023 (Conseil des ministres)
L’Observatoire du service public (OSEP) a enregistré 1 227 préoccupations sur la période du 1er janvier au 30 juin 2023, a annoncé le porte-parole du gouvernement, Amadou Coulibaly, au terme du Conseil des ministres.
Les préoccupations les plus fréquentes exprimées par les usagers-clients portent principalement sur les besoins d’informations, relatives aux procédures administratives qui concentrent 37% des requêtes. Ces préoccupations sont également en lien avec la délivrance de certains documents administratifs, notamment, la carte nationale d’identité, les actes de nomination et de recrutement à la Fonction publique, ainsi que les arrêtés de concession définitive (ACD).
En réponse, les administrations concernées ont entrepris des actions correctives sur la base des rapports produits par l’OSEP, en vue d’améliorer la qualité du service public.
Les usagers-clients s’expriment
Ainsi, le ministère en charge de la Fonction publique a adopté officiellement la signature électronique pour résoudre la problématique de la lenteur de la signature des actes.
Le Conseil a également instruit ledit ministère à l’effet de prendre des mesures appropriées pour généraliser la création des directions de qualité dans toutes les administrations en vue d’une gestion proactive des dysfonctionnements constatées et d’accélérer les processus de simplification et de numérisation des procédures administratives, conformément aux recommandations de l’OSEP.
Ces mesures témoignent de la volonté du gouvernement de mettre en place un service public de qualité, répondant aux attentes des usagers-clients.
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